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真功夫的真经验:如何增加顾客的再次消费?

发布时间:2019-03-08 05:23 来源:德克士网上订餐 作者:德克士宅急送

(原标题:真功夫的真经验:如何增加顾客的再次消费?)

在最新的微信公开课·线上版首期课堂上,真功夫公布了一组数据:

近三个月,真功夫的微信支付交易总笔数为412万次,其中微信会员卡的消费次数约为234万次,微信会员的渗透率高达56.88%,这一数据仍在加速上升中。

真功夫的真经验:如何增加顾客的再次消费?

怎么“四两拨千斤”地让顾客愿意成为会员,一来再来,还能保持一定的消费金额?

在全国拥有600家直营门店的真功夫认为,创新中非常重要的一环是结合社交网络平台的营销。

快速切入3.0时代,微信会员卡月均涨粉8倍

会员运营第一步,做好会员注册。从上世纪90年代开始的会员体系,历经传统纸质登记,网上自行填写资料注册,直到迎来微信会员卡代表的会员卡3.0时代。

因为能有效解决传统会员发展的效率低、获取信息困难和准确度低等痛点,真功夫的微信会员卡一上线,月均注册量就提升了8倍,会员激活转化率从33.85%提升至64.80%。

与以往须先注册会员再买单不同,真功夫应用了“支付即会员”的能力。今年第二季度开始,真功夫将全国所有门店的支付机具统一升级成微信支付的小白盒,顾客点单并在小白盒上完成自助式支付后,在支付成功页面上会显示会员注册入口,从领取到激活只需15秒就能成为真功夫的会员。当顾客再次到真功夫消费时,就会收到积分变动等会员卡相关模板消息推送。

真功夫的真经验:如何增加顾客的再次消费?


真功夫的真经验:如何增加顾客的再次消费?


对真功夫来说,来自二维码支付未入口的会员,不仅减少了沟通成本,也减少了传统通知方式带来的操作成本和费用成本。

同时,真功夫可在后台直接调取顾客填写的姓名、生日、手机号码等个人信息,保证了信息的准确度,加上和微信公众号的绑定,真功夫的消费信息等会员数据可以沉淀下来,真功夫可以据此实现会员互动和精准营销。比如,有些顾客很久不来门店消费,真功夫可向这部分顾客定向推送让人心动的优惠信息,吸引再次到店。

真功夫的真经验:如何增加顾客的再次消费?


巧用会员数据消费金额提升54%

会员卡发出去了,没有商家愿意它们“打瞌睡”。针对会员运营,真功夫认识到,微信会员卡的核心在于对数据的使用。在实操过程中,从“近度、频度和额度”入手,真功夫用了3招:

第1招:用增值服务和权益,吸引会员主动使用

在各个自有渠道,真功夫设立了会员专属权益,建设各类绿色通道项目和建立联盟资源,增强会员尊贵身份感知,提高会员黏度。

第2招:黏住活跃用户,唤醒沉睡用户,定制营销活动各不同

真功夫在运营创新做了新尝试:会员分为活跃用户和沉睡用户,为此在后台发起的活动也各有不同。针对活跃用户,真功夫主动推送二次券为主。当沉睡用户超过30天未消费,则分级发放权益券唤醒用户。

这些会员活动多在后台可直接发起,省去人工、管理、资源、通信等大量成本,却可以逐渐提高会员的消费频率(TC值)和单次的消费金额(AC值)。

比如“会员立减活动”,既能刺激顾客激活微信会员卡,大幅提升真功夫会员数,还能通过活动设置参与门槛,提高会员的单笔消费金额。今年2月至5月推出的微信会员卡专享立减活动中,会员卡激活转化率对比平时增长了8.39%。

比如“会员送券活动”,会员收到券并到店核销的同时,吸引会员进行其他消费,提高会员消费金额。在日前上线的一场活动中,会员的消费金额比上线前,直线提升了54.08%。

第3招:分组管理会员,直接推送“你想要的”

真功夫会在系统后台筛选目标人群,加上不同的分组标签。然后,定期向各个分组推送最新活动信息,推动会员到店消费成为可能。

异业营销,微信支付+的更多花样

真功夫还和微信支付尝试更多异业营销的玩法。

在腾讯五星级手游《梦幻诛仙》的游戏场景中,真功夫通过派发游戏内主题套餐优惠券,引流游戏玩家到店消费,并使用微信支付核销,达成品牌传播和营业额提升的双丰收。

真功夫说

1个闭环式操作系统的优势

——真功夫首席营销官杨鹏

餐饮企业需要应用沉淀数据,并结合新型的营销手段才能留住消费者。精准营销离不开数据的挖掘。当今流量时代,企业必须懂得留存流量数据,通过挖掘底层数据、把握会员关键沟通点,对不同会员群体分别制定精准化营销策略,通过流量的转化为商家沉淀数据基础,制定专属权益,增加会员粘性与价值感,促使会员达成新一轮生命周期。

真功夫的真经验:如何增加顾客的再次消费?


课堂热门问答

Q:微信会员卡的优惠和普通商家的促销优惠有什么区别?如何吸引更多人使用会员卡?

真功夫:微信会员卡具备微信原生入口,在用户习惯培养,用户触达,数据分析等都具备明显优势,方便商家自主开展顾客营销。

Q:在餐饮行业,一般用什么方式维系我们的会员?

真功夫:目前市场对会员维系的主要方式有:

1、服务增值营销,设立各类运动及时尚俱乐部,在各自有渠道设立会员专属权益,建设各类绿色通道项目和建立联盟资源等,增强会员尊贵地位感知,提高会员黏性;

2、通过捆绑营销,阶段性赠送礼品、积分等方式,帮助会员成长。

Q:线上线下怎么做到结合推广、连带推广?